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    12 de noviembre de 2019

eDreams

COLUMNA DE OPINIÓN / GUILLAUME ROSTAND

Tras la quiebra de Thomas Cook muchos han augurado la muerte del ‘paquete’. En sus inicios cubrió las necesidades de una aristocracia que se podía permitir viajar. Un siglo después, su éxito respondía a una emergente clase media que demandaba aventuras en tiempos de la expansión del ferrocarril.

El papel cada vez más relevante de los móviles en la contratación de productos y servicios turísticos ha llevado a las grandes plataformas a reforzar sus inversiones para focalizarse en ofrecer una experiencia acorde al perfil del cliente y a las características del dispositivo. No obstante, según se desprende de un informe elaborado por EGMobile, los resultados son dispares.

Norwegian llegará a un número mayor de viajeros en los 46 mercados donde opera eDreams Odigeo. Mediante su alianza, los clientes que reserven vuelos en las plataformas del grupo online disfrutarán de condiciones especiales.

INCREMENTO DE DOS DÍGITOS A NIVEL MUNDIAL

Las grandes plataformas de distribución del planeta vuelven a crecer a doble dígito en 2018. A pesar de haber sufrido una desaceleración, su progresión continúa siendo mucho más intensa que la media del mercado (aproximadamente el doble). Booking y Expedia son, con amplia ventaja, los dominadores.

‘Estamos vendiendo más de 70 productos y servicios por cada 100 vuelos’, explica Dana Dunne

El CEO de eDreams Odigeo, Dana Dunne, destaca los progresos en diversificación del negocio y satisfacción del cliente logrados por su grupo. En su intervención en la conferencia Phocuswright 2019, que este año se ha celebrado en Ámsterdam, ha revelado que "estamos vendiendo más de 70 productos y servicios por cada 100 vuelos".

Actualmente, la función se encuentra disponible en el 80% de los vuelos ofertados por el grupo

eDreams Odigeo ha implantado la posibilidad de que sus viajeros realicen el check-in a través de su aplicación, evitando así las esperas. Esto pretende aliviar el estrés de los viajeros, que cada vez optan más por reservar vía online.

EDITORIAL NEXOTUR

El Sector estrena lista negra. Prohibidas las listas de morosos por el Tribunal de Defensa de la Competencia (a raíz de una resolución contra el rent a car cuando pretendió incorporarse al BSP), la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha hecho pública su lista negra de las empresas turísticas con más reclamaciones.

Londres, París y Roma son las tres ciudades más demandadas, según datos de eDreams

Los viajeros españoles optan por destinos clásicos para pasar la Semana Santa. Según un estudio realizado por eDreams, Londres, París y Roma son las tres opciones más solicitadas. Le siguen ciudades españolas como Tenerife, Palma de Mallorca, Barcelona, Madrid y Sevilla. Berlín y Bruselas, en octavo y décimo lugar, completan el podio.

LAS AEROLÍNEAS RECIBEN MÁS QUEJAS QUE LAS AGENCIAS

Las aerolíneas son la rama turística con más reclamaciones gestionadas a través de la OCU. Tres compañías aéreas están cerca del millar de quejas, según los datos de la plataforma. En el Sector de agencias encabeza la tabla eDreams con 297, mientras que en el rent a car lo hace Goldcar con 270.

COLUMNA DE OPINIÓN / DANA DUNNE

Si hay algo que empodera a los viajeros hoy en día en la planificación de sus vacaciones es, sin duda, la tecnología. Como la agencia de viajes online más grande de Europa, en eDreams Odigeo somos conscientes de la importancia de incorporar de forma constante aplicaciones de vanguardia, con el fin de hacer los viajes más cómodos y ofrecer el máximo nivel de personalización.

Pese a la reducción inicial de las reservas, esta estrategia dispara la tasa de conversión

eDreams Odigeo cierra el primer semestre de su ejercicio fiscal con un margen sobre ingresos de 267,6 millones de euros, lo que supone un incremento interanual del 5%. Este crecimiento contrasta con el descenso del 2% de las reservas, que caen hasta los 5,8 millones. El grupo pierde en el periodo analizado 16,9 millones de euros, frente al beneficio neto de 6,5 millones que consiguió en los mismos meses de 2017.

Hay vida más allá de los hoteles y los billetes de avión. Históricamente, estos dos segmentos han sido las piezas más importantes del negocio de las grandes plataformas de distribución turística, si bien en 2018 muchas de ellas han dado el salto a nuevos nichos, como por ejemplo a actividades en destino, ferrocarril, alquiler de vehículos y viajes combinados.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) alerta de los cargos ocultos existentes en una de cada dos ofertas de viajes en la Red. Tras analizar 463 propuestas de las 16 principales plataformas online, ha concluido que el sobrecoste medio es del 40%, siendo los motivos más habituales con los que se justifican las subidas, las tasas (10%), los gastos de gestión (25%) y el medio de pago utilizado (3%). No obstante, en la mayoría de los casos (70%) no existe ninguna explicación por parte de la web.

Una encuesta de satisfacción entre 18.567 viajeros de España, Bélgica, Italia y Portugal, realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), sitúa a eDreams, Rumbo y Lastminute como los ‘portales’ de reservas de viajes menos fiables o peor valorados por los clientes. La primera está a la cola con una puntuación de 71 sobre 100, seguida de Rumbo y Lastminute con 73 y 74, respectivamente.

Sus clientes podrán cancelar vuelos hasta 24 horas antes de la salida, percibiendo el 80% del precio

eDreams Odigeo implementa una garantía de cancelación de vuelos que permite a sus clientes anularlos hasta 24 horas antes de la salida, con una devolución del 80% del precio del billete. ‘Cancelar por cualquier motivo’, que es como se denomina el servicio, ofrece más flexibilidad a los viajeros que se vean afectados por circunstancias imprevistas como una enfermedad, compromisos laborales o, simplemente, un cambio de planes.

Las reservas para viajar a Rusia se disparan con motivo del Mundial de Fútbol. eDreams revela que la demanda ha crecido un 340% en los mercados en los que opera. En España lo ha hecho un 397%.

Los de Singapur-Changi, Zúrich y Estambul-Atatürk ocupan las tres primeras posiciones

Adolfo Suárez Madrid-Barajas es el único aeropuerto español que figura en la lista de los diez del mundo mejor valorados. El ranking, elaborado por eDreams, lo lidera Singapur-Changi con una puntuación de 4,46 sobre cinco. Completan el podio Zúrich (4,17) y Estambul-Atatürk (4,16), mientras que en las siguientes posiciones son para Copenhague (4,13), Múnich-Franz Josef Strauss (4,11), Düsseldorf (4,03) y Frankfurt (4,01).

Asignan un perfil de riesgo a la transformación del grupo que no coincide con la opinión del consejo

Queda descartada la entrada de nuevos inversores en eDreams Odigeo. El grupo turístico online, que recibió varias propuestas el pasado mes de noviembre, no ha llegado a un acuerdo.

Booking, eDreams y Trivago han sido los tres ‘portales’ de viajes más visitados por los consumidores españoles en 2017. En el terreno del transporte, Renfe domina con claridad, mientras que Ryanair es la primera compañía aérea.

eDreams Odigeo logra en el primer semestre de su ejercicio aumentar su ratio de diversificación y crecer a doble dígito a través de dispositivos móviles. "Estamos satisfechos con nuestro rendimiento", asegura su CEO, Dana Dunne.

NEXOTUR | OPINIÓN EDITORIAL

La última repercusión en el Sector de lo que acontece ha sido la suspensión de TurNexoCatalunya

La independencia pasa factura. En contra de lo que aseguró el presidente de ACAVE (y vicepresidente ejecutivo de CEAV),Martí Sarrate, quien mantuvo la "absoluta normalidad" de las reservas desde y hacia Cataluña (desmintiendo al presidente de la Confederación), el Sector está viéndose afectado (y mucho) por la inestabilidad.

La aerolínea denunció a eDreams por supuesta publicidad engañosa en la plataforma AdWords

Ryanair, Google y eDreams llegan a un acuerdo para poner fin a los procedimientos legales que han estado abiertos desde 2015 entre las tres partes. La aerolínea había demandado a ambas ante la Corte Suprema irlandesa por los supuestos anuncios engañosos de la agencia online en la plataforma AdWords de Google.

El grupo pretende ‘proteger los intereses de los clientes, accionistas y empleados’

eDreams Odigeo se suma a la larga lista de empresas que han optado por cambiar su sede social ante la incertidumbre que se vive en Cataluña como consecuencia del proceso secesionista. El grupo online ha aprobado el traslado de sus filiales españolas, con sede actual en Barcelona, a su oficina de Madrid.

BUSCA PROTEGER A CLIENTES, ACCIONISTAS Y EMPLEADOS

eDreams Odigeo se suma a la larga lista de empresas que han optado por cambiar su sede social ante la incertidumbre que se vive en Cataluña como consecuencia del proceso secesionista. El grupo online ha aprobado el traslado de sus filiales españolas, con sede actual en Barcelona, a su oficina de Madrid.

eDreams Odigeo recopila una extensa gama de datos agregados sobre clientes

eDreams Odigeo anuncia que ha completado la integración de budgetplaces.com, una iniciativa que forma parte de la estrategia de la compañía para diversificar sus fuentes de ingresos a través de la oferta de paquetes dinámicos (vuelo + hotel) a sus clientes. Además, eDreams Odigeo lanza una nueva plataforma tecnológica a través de la cual los proveedores de alojamiento podrán tener acceso a más de 18 millones de viajeros anualmente.

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