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    11 de julio de 2020

Consumidores

Los miembros de la AEHM aprovechan el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores

Los miembros de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) reafirman reconocer los derechos de sus clientes en comparación con otras formas alegales, que pueden presentar problemas con temas como la gestión de la reclamación.

El sacrificio de elementos del servicio o producto, impacta de lleno en la satisfacción del cliente

Uno de cada cinco negocios vinculados al Turismo low cost cierra antes de cumplir los tres años de vida. Según se desprende de un estudio de la consultora Kaizen Institute, la inviabilidad de estas empresas no se debe a que la reducción de costes no sea posible, sino que el principal motivo es el sacrificio de elementos del servicio o producto, lo que impacta de lleno en la satisfacción del cliente.

Google Flights ha conseguido en menos de cinco años superar a Kayak en número de visitas. Sin embargo, el porcentaje de clientes que finalmente consigue redirigir está aún por debajo del de sus competidores.

La Federación Territorial de Asociaciones Empresariales de Agencias de Viajes (FETAVE) se ha dirigido a los consejeros de las diferentes Comunidades autónomas para solicitarles la paralización de los decretos que han venido modificando en los últimos años en materia de avales. Como publicó NEXOTUR, con motivo de la modificación del artículo 163 de la Ley de Consumidores, aprobado en 2015, los Gobiernos autonómicos debían revisar al alza las garantías exigidas a las agencias (el importe a cubrir se calculará aplicando el 5% de la facturación bruta en viajes combinados del año anterior, siendo el mínimo de 100.000 euros). Hasta el momento, han sido muy pocas las que han llevado a cabo este cambio normativo (Cataluña y La Rioja, entre otras), si bien el plazo finaliza el próximo mes de junio.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) pasa por alto las demandas de las agencias de viajes en relación a la transposición española de la Directiva de Viajes Combinados. En un informe elaborado a solicitud del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, no muestra objeción alguna a las cuestiones que más preocupan al Sector, como son la inclusión de una garantía extra o la mayor responsabilidad de la agencia ante los incumplimientos de proveedores.

"No tiene ningún sentido que se proteja al consumidor frente a la insolvencia de las agencias y no se haga nada frente a la de las líneas aéreas". Así lo denuncia el director general de Tourism&Law, Francisco Javier del Nogal.

La Eurocámara da luz verde a un cambio normativo para reforzar la protección de los consumidores online. Grosso modo, dará más competencias a las autoridades nacionales y facilitará acciones transfronterizas.

FORO AGENTLAB EN EL TURNEXO MADRID

El próximo 21 de noviembre expira el plazo para presentar las alegaciones a la transposición en España de la Directiva de Viajes Combinados. Así lo ha revelado el presidente de Fetave, César Gutiérrez, durante el Foro AgentLab, que ha congregado a Asociaciones y Grupos comerciales en el marco del TurNexo Madrid.

El Gobierno aprueba la transposición de la nueva Directiva de Viajes Combinados

El Consejo de Ministros aprueba el anteproyecto de Ley mediante el que se adapta la normativa española a las exigencias de la Unión Europea en materia de viajes combinados. El plazo de transposición finaliza el 1 de enero de 2018. El nuevo texto recoge obligaciones adicionales para organizadores y minoristas.

LA PRESIÓN DEL SECTOR HOTELERO SURTE EFECTO

Bélgica podría convertirse en el quinto país en prohibir las cláusulas de paridad que imponen las plataformas de distribución a los hoteleros. Se sumaría así a Alemania, Francia, Austria e Italia. Según estimaciones de HOTREC, ya son nulas en el 46% del mercado turístico de la Unión Europea.

Facua-Consumidores en Acción lamenta la "pasividad" del Gobierno central y de las Comunidades autónomas en el proceso de transposición de la nueva Directiva de Viajes Combinados. A su juicio, las autoridades competentes han sucumbido "ante las presiones de las empresas del Sector, que se resisten a ofrecer mayores garantías a los consumidores con argumentos fácilmente desmontables".

Facua-Consumidores en Acción lamenta la "pasividad" del Gobierno central y de las Comunidades autónomas en el proceso de transposición de la nueva Directiva de Viajes Combinados. A su juicio, las autoridades competentes han sucumbido "ante las presiones de las empresas del Sector, que se resisten a ofrecer mayores garantías a los consumidores con argumentos fácilmente desmontables".

Ana Larrañaga, directora de Fitur, presentó un debate sobre la responsabilidad del Sector

Con el inicio del Año Internacional de Turismo Sostenible para el Desarrollo, inaugurado en Fitur la pasada semana, muchos han sido los debates durante la feria que han girado sobre este tema. Uno de ellos ha sido la mesa redonda organizada por InterMundial bajo el título ‘Conversaciones responsables para un Turismo sostenible’, con expertos, periodistas y empresarios del Sector.

Uno de cada tres internautas utiliza los servicios de estos ‘portales’ al menos una vez al año

Las plataformas colaborativas cuentan cada día con más usuarios. Un estudio de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) revela que uno de cada tres internautas hace uso de ellas al menos una vez al año. Las más empleadas son aquellas dedicadas a la compra o alquiler de productos de segunda mano, con casi un 27% de usuarios. Le siguen las de alojamiento, con un porcentaje del 9,7%, y las de transporte, con un 6,4%.

La OCU recomienda a los consumidores que pidan una rebaja por la variación del tipo de cambio

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) asegura que la devaluación de la libra esterlina por el efecto Brexit debería beneficiar a la mayoría de españoles que hayan contratado un viaje combinado con destino Reino Unido. Según explica, su precio se calcula en función de los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa, incluyendo un gran número de contratos cláusulas de revisión.

El Gobierno autonómico ha iniciado una campaña para informar a los clientes sobre sus derechos

El Gobierno de Baleares cumple su promesa e inicia una campaña en cuatro idiomas (castellano, catalán, inglés y alemán) para informar a los consumidores sobre sus derechos en la contratación de vehículos de alquiler. La difusión se llevará a cabo de forma física (mediante folletos) y a través de páginas web y redes sociales.

SERÁN DE UN 5% Y DE UN IMPORTE MÍNIMO DE 100.000 EUROS

Las agencias de viajes sufrirán un importante aumento de las garantías. Todas las Comunidades, a excepción de una, han acordado que el importe a garantizar ascienda al 5%, con un mínimo de 100.000 euros. Hasta ahora se requería desde 60.000 euros a las minoristas a 180.000 a las minoristas-mayoristas.

Las agencias de viajes sufrirán un importante aumento de las garantías. Todas las Comunidades, a excepción de una, han acordado que el importe a garantizar ascienda al 5%, con un mínimo de 100.000 euros. Hasta ahora se requería desde 60.000 euros a las minoristas a 180.000 a las minoristas-mayoristas.

Se mantiene en cabeza en los canales ‘online’ y ocupa la tercera posición en los ‘offline’

El Turismo lidera la intención de compra de los consumidores españoles para los próximos tres meses. Así lo revela el último observatorio elaborado por Cetelem, según el cual este sector consigue un porcentaje del 23,6%, siete puntos porcentuales más que los servicios dentales, que ocupan la segunda posición.

Acusaba a la agencia ‘online’ de ‘no informar al consumidor del precio total de los servicios’

La Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid desestima la denuncia de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) contra Destinia. En su demanda, interpuesta en noviembre de 2014, acusaba a la agencia de viajes online de "cobrar un recargo por el pago con tarjeta y no informar así al consumidor del precio total de los servicios solicitados".

Claim Flights advierte que los viajeros españoles desconocen cómo se puede reclamar

En comparación con otros países europeos, las aerolíneas "no respetan los derechos de los pasajeros aéreos españoles". Así lo afirma Claim Flights, empresa que asegura que "los españoles están perdiendo dinero porque desconocen cómo se puede reclamar".

Serán más transparentes en los diferentes canales y no cobrarán costes desproporcionados a sus clientes

La Comisión Europea, en colaboración con autoridades de consumo, ha acordado con varias compañías rent-a-car una mejora del trato que reciben sus clientes. Pretende dotar a los canales de reserva de mayor transparencia y aumentar la información que reciben los consumidores.

La asociación critica con dureza las propuestas de AirFrance-KLM, EasyJet, IAG, Grupo Lufthansa y Ryanair

ACI Europa considera "decepcionante que las aportaciones de los cinco grupos aéreos más grandes de Europa a la futura estrategia de aviación sean tan arcaicas". La asociación centra sus críticas en la propuesta de reducir las tasas aeroportuarias, advirtiendo de que "es ridículo pensar" que las aerolíneas trasladarían dicha rebaja a los consumidores.

Los clientes podrán anular el viaje sin coste alguno si su precio sube más de un 8% una vez realizada la reserva

Aprobado el texto definitivo de la nueva Directiva de Viajes Combinados. Después de tres intentos fallidos, Comisión, Parlamento y Consejo han llegado a un acuerdo para la revisión de una normativa, por la que se ampliará la protección de los viajeros y se exigirá a agencias a informarles sobre sus derechos.

Las tasas que los bancos cargan a los comercios para procesar los pagos con tarjeta tendrán un tope, según la normativa aprobada en el Parlamento Europeo. El límite, que se aplicará tanto a los pagos transfronterizos como a los nacionales, debería suponer una reducción en los costes para los usuarios.


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