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    26 de septiembre de 2020

clientes

La reactivación de la demanda está relacionada con la seguridad y el cumplimiento de la normativa

La crisis actual está teniendo un impacto sin precedentes en el Sector Turístico, afectado principalmente por las restricciones al movimiento aplicadas en diferentes países, el miedo de los viajeros y la falta de homogeneidad en los protocolos sanitarios entre países e, incluso, regiones. Por ello, la reactivación de la demanda está relacionada con la seguridad y el cumplimiento de la normativa sanitaria. En esta situación, los clientes buscan tener una experiencia satisfactoria, pero ante todo sentirse seguros. Es fundamental que las organizaciones sean capaces de cambiar las regulaciones y también las expectativas de los clientes. Entender las experiencias de los clientes y sus expectativas en tiempo real, permite que las empresas se amolden de forma rápida a las necesidades y, además, ofrecer experiencias más personalizadas y diferentes a lo que se esperaban en el pasado.

Las agencias podrán beneficiarse de las nuevas soluciones de Ergo Seguros de Viaje. Considerarán al coronavirus como enfermedad grave, ofreciéndoles a estas nuevas propuestas para mejorar la confianza de los viajeros.

Hotelbeds distribuirá los 1.100 hoteles de Radisson Hotel Group, situados en más de 120 países de todo el mundo, a sus más de 60.000 clientes B2B.

Las reservas realizadas antes del 15 de julio no tendrán gastos de cancelación hasta pocos días antes

Halcón Viajes y Viajes Ecuador vuelven a atender a sus clientes a partir de hoy en más de 300 tiendas para que puedan comenzar a reservar las vacaciones más deseadas.

Amadeus ha implementado un conjunto de medidas para asistir a sus clientes en la situación de emergencia provocada por el Covid-19. Al mismo tiempo ha anunciado algunas soluciones para tratar reducir el impacto económico.

CWT ha nombrado a Nick Vournakis director general de la división de Clientes Globales de la compañía. En este nuevo puesto, continuará con sus responsabilidades actuales como presidente de CWT Sato Travel, la división militar y gubernamental de CWT, y, además, asumirá la responsabilidad de todas las cuentas de clientes globales de CWT.

El grupo alemán reconoce haber conseguido ‘un número significativo de nuevos clientes’

TUI Group saca provecho de la caída de su gran competidor en el mercado europeo. El grupo alemán reconoce que a raíz de la insolvencia de Thomas Cook ha conseguido "un número significativo de nuevos clientes". Para responder a este aumento de la demanda, ha incrementado en un 2% su capacidad para la actual temporada de invierno y en un 14% para la de verano de 2020.

El presidente de DIT Gestión, Jon Arriaga, se suma a las críticas contra la exigua remuneración que perciben las agencias por la venta del Imserso. "La cifra es totalmente irrisoria y está fuera de contexto, eso lo sabemos todos", denuncia en una entrevista concedida a NEXOTUR, en la que lamenta que "es un gran negocio para algunos". "Es hora de cambiar las formas y el concepto", reclama.

El objetivo es facilitar la llegada de clientes corporativos a las bodegas de la Denominación

Iberia ha firmado un acuerdo con el Consejo Regulador de la Denominación de Origen Calificada (DOCa) Rioja con el objetivo de fomentar los viajes corporativos a las bodegas de la Denominación.

LLAMAMIENTO DE ECTAA AL SECTOR HOTELERO

La Agrupación Europa de Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA) da la voz de alarma. Después de haber guardado silencio en los últimos días, no habiendo emitido ningún comunicado en relación a la histórica quiebra de Thomas Cook, sale ahora en defensa de los clientes afectados.

El 60% de los clientes españoles consulta opiniones de otros usuarios antes de decidir la compra

El Sector Turístico es el más sensible a las valoraciones de usuarios. Esta es una de las principales conclusiones del estudio sobre ratings de productos realizado por la consultora Simon-Kucher & Partners. Según el mismo, el 60% de los clientes españoles consulta valoraciones de otros usuarios antes de decidir la compra de su viaje o producto turístico. Este porcentaje es mayor que el reflejado por el resto de sectores en España y uno de los más elevados a nivel mundial.

RESERVAS EN HOTELES

SiteMinder, la plataforma de captación de viajeros, expone seis claves para conseguir más reservas directas en un mundo en el que los consumidores tienen más opciones que nunca y son los hoteles los que deben atraer al huésped para que reserven a través de su canal directo, sin intermediarios.

ECTAA ENVÍA UNA CARTA DE PROTESTA A IATA

Nuevo conflicto entre agencias y compañías aéreas. El detonante ha sido la aprobación por parte de la Asociación Internacional del Transporte Aérea (IATA) de la Resolución 830d sobre información de contacto del cliente, que permite a las aerolíneas conseguir datos de clientes de agencias.

Propone ofertas especiales 2x1 a sus clientes españoles en varios itinerarios por los ríos europeos

CroisiEurope, la mayor compañía de cruceros fluviales de Europa, propone a sus clientes españoles ofertas 2x1 en varios itinerarios por los ríos europeos. La oportunidad ideal para disfrutar de unas vacaciones inolvidables en un crucero con todo incluido a bordo mientras disfruta de las comodidades de un hotel flotante con un servicio al detalle por parte de la compañía, que ofrece pensión completa y bebidas incluidas, además de tasas portuarias incluidas y wifi gratuito a bordo, con la posibilidad de contratar el paquete aeroterrestre desde Madrid o Barcelona.

Viajes El Corte Inglés suma y sigue. La agencia dirigida por Miguel Ángel de la Mata, que viene apostando decididamente por la captación de grandes cuentas, se impone en un nuevo concurso público. Acaba de hacerse con el contrato de servicio de agencia de viajes para la gestión de los desplazamientos y estancias del personal del Consejo General del Poder Judicial, controlado anteriormente por Halcón Viajes y cuyo valor supera los ocho millones de euros. Ya ha comenzado a prestar los servicios bajo la modalidad de inplant.

La agencia, que prevé superar los diez millones en 2019, dará el salto a dos nuevos países

GrandVoyage alcanza en 2018 un volumen de negocio de ocho millones de euros, lo que supone un incremento interanual del 28%. La agencia especializada en grandes viajes, que inició su andadura en 2012, cuenta con más de 15.000 clientes.

Este servicio permite desarrollar nuevas acciones de marketing para captar nuevos clientes

El Club de Golf Los Naranjos ha sido pionero en incorporar el WiFi Marketing, una herramienta que, además de ofrecer un servicio Premium de acceso a Internet a sus socios, clientes y visitantes, permite desarrollar nuevas acciones de marketing orientadas a captar nuevos clientes y a fidelizar a los que ya tiene. "El WiFI nos ha permitido crear una comunidad dinámica, abierta, interactiva… que además facilita el día a día del club con una comunicación con el cliente más efectiva y de alto valor por sus contenidos", explica la responsable de Marketing de Los Naranjos, Emma García.

Los hoteles favoritos de los españoles son de cuatro estrellas, situados en la playa

Aunque en la actualidad hay infinidad de opciones, un 64% de los españoles prefiere alojarse en un hotel cuando sale de casa. Esta es una de las principales conclusiones del primer Hotel Travel Report de Kayak.es. El buscador de viajes ha analizado los hábitos de los españoles a la hora de seleccionar una estancia durante sus vacaciones, para descubrir cuáles son sus preferencias en función de los días disponibles, cómo planifican, cuánto gastan y cuáles son sus destinos favoritos.

COLUMNA DE OPINIÓN / DAVID VILLARINO

Actualmente los hábitos de los clientes han cambiado, la cantidad de información ha modificado, a su favor, la balanza del poder en el proceso de compra y por tanto disponen de más opciones a la hora de realizarla.

Meliá Hotels International lanza una nueva versión de su ‘portal’ de reservas para profesionales. MeliáPro, que hasta ahora era una herramienta exclusiva para agentes de viajes, ha evolucionado para convertirse en la marca paraguas de todos los segmentos B2B: clientes corporativos, Meetings & Events, agencias de viajes y turoperadores. A través de www.meliapro.com, los usuarios podrán gestionar y controlar su actividad profesional de forma flexible.

El 80% de las empresas punteras vinculadas al Turismo o al ocio (agencias de viajes, hoteles, aerolíneas, cines, museos y juego) creen que sus respectivos negocios seguirán creciendo en los próximos años de la mano de la digitalización. Por este motivo, aseguran estar realizando un esfuerzo para adaptarse a este nuevo paradigma.

La cadena ha revelado en un análisis los cinco hábitos de sus clientes al buscar hotel

La cadena de origen israelí Leonardo Hotels ha encargado a una compañía independiente de investigación de mercados una encuesta entre 700 viajeros de negocios y 300 turistas privados para averiguar sus hábitos a la hora de buscar un hotel.

eDreams Odigeo recopila una extensa gama de datos agregados sobre clientes

eDreams Odigeo anuncia que ha completado la integración de budgetplaces.com, una iniciativa que forma parte de la estrategia de la compañía para diversificar sus fuentes de ingresos a través de la oferta de paquetes dinámicos (vuelo + hotel) a sus clientes. Además, eDreams Odigeo lanza una nueva plataforma tecnológica a través de la cual los proveedores de alojamiento podrán tener acceso a más de 18 millones de viajeros anualmente.

Según la federeción de hoteles, todo hotel debería saber priorizar sus inversiones

La Fédération Internationale des Logis (FIL) nos da 10 consejos clave para establecer una estrategia exitosa de revenue management que facilite a los hoteleros independientes aumentar sus ingresos.

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