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    5 de julio de 2020

Agencias de Viaje

COLUMNA DE OPINIÓN / CARLOS GARRIDO

Esta crisis sin precedentes ha producido en el Sector de las agencias de viajes un parón absoluto de la actividad que se ha prolongado durante meses y nos ha obligado a aplicar el Expediente de Regulación Temporal del Empleo (ERTE) con el objeto de congelar los gastos fijos a la espera de una reactivación.

Los usuarios destacan de este servicio que les permite ofrecer una mejor atención personalizada

Desde que Avasa Travel Group pusiese en marcha, hace 6 semanas, su nuevo servicio gratuito de “Cita Previa Online” para facilitar la programación de visitas con sus clientes, la utilidad por parte de su red de agencias ha ido incrementando de forma notable, alcanzando hasta la fecha más del 80% de activaciones a través de cada una de sus webs y con una valoración muy positiva de esta herramienta.

ERGO RATIFICA SU APOYO A LA AGENCIA

La directora general de Ergo Seguros de Viaje en España, Ana Dueñas, ha querido compartir con NEXOTUR la situación sin precedentes que está afrontando su negocio tras la crisis del coronavirus. La incertidumbre sobre qué ocurrirá en los próximos meses es el principal reto problema al que se están enfrentando.

Las agencias de viajes han aprovechado el foro digital ‘Destinos y agencias ante la nueva normalidad’, organizado por la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) para debatir sobre cómo se presenta el verano en Gran Canaria desde la perspectiva de sus negocios, tras el levantamiento de las restricciones al transporte. Así, el presidente de UNAV, José Luis Méndez, ha destacado las grandes alternativas de Turismo que ofrece Gran Canaria, y ha invitado a los agentes de viajes a prescribir el destino Gran Canaria, "porque es seguro y ofrece garantías". Igualmente, ha apuntado que "es el momento de apoyarnos todos, y movilizar el Turismo nacional".

ECTAA llevaba cerca de ocho años demandando que la aerolínea realizase los reembolsos

Ocho años después de su quiebra, Malev ha efectuado el pago de los reembolsos a las agencias de viajes y operadores turísticos tras un acuerdo entre la Agrupación Europa de Asociaciones de Agencias de Viajes y Turoperadores (ECTAA) la Asociación Internacional del Transporte Aérea (IATA). La aerolínea húngara quebró en el año 2012, dejando a muchas agencias de viajes y operadores turísticos con solicitudes de reembolso sin pagar. Ahora, tras largas y complejas negociaciones, las agencias de viajes obtienen el pago de gran parte de sus solicitudes de reembolso. "La quiebra de una aerolínea es siempre un asunto complejo de resolver y Malev no fue la excepción", ha apuntado el presidente de ECTAA, Pawel Niewiadomski.

Solicitará a la CEOE que negocie en la mesa de diálogo social que el Sector de las agencias

La Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (FETAVE) considera positivo el acuerdo alcanzado sobre los Expedientes de Regulación Temporal del Empleo (ERTE) por Gobierno, sindicatos y la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE). En concreto, ve con buenos ojos dejar la puerta abierta a la posibilidad de mantener la situación de ERTE para sectores concretos y defiende que entre ellos debe encontrarse el de las agencias de viajes.

DESCONTENTO EN EL SECTOR

El Gobierno ha logrado al fin alcanzar un acuerdo con sindicatos y la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) para ampliar los Expedientes de Regulación Temporal del Empleo (ERTE) hasta el 30 de septiembre. Desde CEAV consideran que el pacto resulta "insuficiente".

La reciente suspensión de pagos de Pullmantur Cruceros ha caído como un jarro de agua fría para las agencias de viajes. La naviera española es uno de los principales proveedores de las agencias y cada año atrae a miles de viajeros españoles. Por ello, el presidente de CEAV, Carlos Garrido, ha explicado a NEXOTUR que se encuentra "muy preocupado", y ha calificado este hecho como una "pésima noticia", ya que es una "situación muy delicada y muy triste". Como ya publicó este diario, la crucerista se ha visto obligada a presentar concurso de acreedores siguiendo los términos de las leyes de insolvencia españolas, debido al fuerte impacto del coronavirus. Esto provocará que, durante un tiempo aún desconocido, la naviera no pueda reanudar sus operaciones y al mismo tiempo tenga aún más problemas para afrontar los numerosos reembolsos.

ACUERDO DE PROMOCIÓN

Las agencias de viajes tendrán una mayor facilidad para acceder al sello Safe Tourism Certified gracias a la campaña de promoción que realizarán conjuntamente CEAV Y SGS. Conseguir esta distinción provocaría una reducción en los costes de auditoría.

Critican algunas injusticias que se están teniendo hacia el sector de las agencias de viajes

Este debería ser un artículo para incidir en las novedades que DITGESTION ofrece a sus agencias, en tecnología, herramientas, nuevos motores y muchas novedades que se han ido publicando en estos últimos meses. Pero por desgracia este artículo vamos a invertirlo en algo mucho más importante y a la vez triste para nosotros como es la propia supervivencia de las agencias de viajes.

El grupo está convencido de que las agencias son y serán una pieza clave para la reactivación

La cadena hotelera Magic Costa Blanca, con sede central en Benidorm y establecimientos turísticos en diferentes puntos de la Comunidad Valenciana, se mantiene firme en su defensa del trabajo de las agencias de viajes tradicionales, que se beneficiarán de mayores comisiones en sus contrataciones, más allá de los descuentos decididos a diferentes sectores de la sociedad especialmente afectados por la crisis sanitaria provocada por el Covid-19.

PREVISIONES DE LAS AGENCIAS PARA ESTE VERANO

Según una encuesta de ACAVE, el Turismo tardará tres años en recuperar los ingresos del año pasado. Los datos reflejan que el Turismo emisor se verá muy afectado y la principal demanda de los viajeros será el Turismo nacional.

‘El Gobierno se limita a promocionar España como destino turístico, pero ¿qué pasa con nosotros?’

Más de un millar de agentes de viaje, venidos de varios puntos de España, se han congregado a mediodía del lunes 22 de junio en la madrileña plaza de Colón para reclamar un mayor apoyo del Gobierno hacia las agencias, uno de los sectores más afectados por la pandemia del Covid-19. Al grito de "Gobierno escucha, las agencias en la lucha", centenares de agentes han recorrido parte del paseo de la Castellana, hasta llegar al Congreso de los Diputados, en una manifestación convocada por la denominada Plataforma para los Derechos de las Agencias de Viajes (PDAV).

PIDEN MEDIDAS ESPECÍFICAS

Las principales Asociaciones de agencias de viajes han mostrado su disconformidad con algunos puntos obviados en el plan de impulso del Turismo. Explican que no se ha tenido en cuenta a las agencias y piden medidas específicas.

QUIEREN ADAPTAR CRITERIOS FINANCIEROS LOCALES

La Asociación presidida por Carlos Garrido ha decidido volver a mantener conversaciones con IATA para proteger los intereses de sus agencias de viajes. CEAV llevaba sin participar en el APJC desde el pasado año 2018.

Las agencias recibirán formación sobre los requisitos legales, sanitarios y protocolarios

Airmet-Cybas impulsa la reapertura segura de sus asociados en la nueva etapa posCovid-19. De esta forma, con el objetivo de que puedan ofrecer a sus clientes la venta de sus servicios de manera segura cuanto antes, Airmet-Cybas brinda a las agencias la formación necesaria, que deben cumplir los comercios para adaptarse a los requisitos legales, sanitarios y protocolarios según la normativa vigente.

Agencias y operadores alemanes estiman una pérdidas de ingresos de 20.000 millones de euros

Los operadores turísticos están trabajando duro para reiniciar su operativa y que los viajes a los países abiertos se puedan llevar a cabo lo antes posible. En este sentido, están teniendo en cuenta todas las regulaciones de higiene y autorización necesarias para garantizar el más alto nivel de seguridad de viajeros y empleados.

La producción aérea de las agencias de viajes españolas vía BSP ha decrecido de nuevo en el mes de mayo. Las continuas prórrogas del estado de alarma y las restricciones a los viajes que este conlleva han sido el principal motivo.

Reclaman la modificación de la Ley de Viajes Combinados que tanto está perjudicando al Sector

La Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Sevilla (AEVISE) ha dirigido una carta a los organismos públicos en la que ha hace una amplia descripción de su situación actual. Desde la Asociación demandan atención para un Sector como el de las agencias, que influye de manera tan determinante en la industria turística española. "Creemos poder afirmar con contundencia que habrá que rebuscar mucho para encontrar a un sector tan dañado como el nuestro", subrayan en el documento.

Demandan que los bonos estén avalados al 100% por el ICO para dar confianza al viajero

Desde la Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (Fetave) se unen a las críticas hacia la imposición de la Comisión Europea a que los bonos de las agencias de viajes solo sean válidos si son aceptados por el viajero. Consideran que "la garantía solidaria entre el organizador de viajes y la agencia minorista comercializadora pone en grave riesgo de supervivencia al sector minorista ante los problemas de los operadores de los viajes y transportes". Asimismo, advierten que las solicitudes de reembolsos de los viajeros dirigidas a los operadores acaban recayendo en las agencias, por lo que sitúan como "prioridad" el hecho de resolver los problemas de los operadores de viajes combinados.

Si es necesario se puede recurrir al fondo que está asegurado por una garantía estatal

El ministerio alemán de Justicia y Protección del Consumidor ha presentado los puntos clave para una nueva regulación sobre protección de insolvencia en la ley de viajes. Así pues, la obtención de los reembolsos por parte de los clientes y los costes de posibles repatriaciones deben realizarse a través de un fondo financiado por contribuciones de los operadores turísticos.

La directora general de Nuba, Ana Alonso, analiza en una entrevista para NEXOTUR la situación que está afrontando su agencia durante la crisis y el periodo de desescalada.

UNA GESTIÓN MÁS EFICIENTE

La integración del motor avanzado de Automatización de Procesos Robóticos (RPA) de Troovo con la Cartera business-to-business (B2B) de Amadeus significa que todo el flujo de pago virtual ahora puede automatizarse muy rápidamente, ayudando al Sector Turístico a transformar digitalmente los pagos de proveedores B2B.

"El motor del Turismo puede comenzar" han asegurado desde la Asociación Alemana de Viajes (DRV) tras conocer la decisión del Gabinete Federal de sustituir el aviso de viaje mundial del Ministerio Federal de Relaciones Exteriores el 15 de junio por recomendaciones de viaje específicas para poder viajar hacia 29 países europeos. Así, el presidente de la Asociación, Norbert Fiebig, ha apuntado que "esto nos da ahora un poco de seguridad de planificación de nuevo, además de ser un rayo de esperanza para las empresas del Sector Turístico, que no han tenido ingresos durante meses y están trabajando por cero euros". Sin embargo, ha advertido que aún se "necesita un cierto tiempo de preparación", porque la salud sigue siendo su "máxima prioridad".

Con esta campaña pretende ayudar a sus agencias a incentivar la venta del producto turístico nacional

Teniendo en cuenta el cambio en el turismo de cara a este verano a consecuencia de la crisis sanitaria, Avasa se puso a trabajar desde hace semanas en diferentes acciones de marketing para promover e incentivar su venta en productos y experiencias turísticas de proximidad.


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