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    4 de julio de 2020

Agencia convencional

SUCEDE LO MISMO QUE EN REINO UNIDO Y EEUU

"Los jóvenes españoles se están dando cuenta que reservando a través del canal profesional tienen mayores posibilidades de éxito en sus viajes y las mejores garantías". Así lo afirma el presidente de CEAV, Carlos Garrido, quien asegura que "poco a poco están volviendo a nuestras agencias de viajes".

Las generaciones nativas digitales están percibiendo cada vez más los beneficios de contratar sus viajes a través de profesionales, recurriendo a ellos cada vez con mayor asiduidad. Una investigación de la Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA) concluye que, contra todo pronóstico, las personas de entre 18 y 24 años conforman el grupo de edad que más probabilidades tiene de reservar en una tienda física, con casi una cuarta parte (22% frente al 14% de hace un año).

COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DE LA AGENCÍA TRADICIONAL

Un 59% de los clientes que acuden a una agencia de viajes convencional lleva ofertas de empresas competidoras, principalmente procedentes de Internet, según los datos de ObservaTur. Sin embargo, tan solo un 31% tiene las ideas muy claras sobre el producto que quiere contratar.

PESO MARGINAL DE LA DISTRIBUCIÓN EN LA RED

A pesar de las facilidades que dan determinados Grupos de gestión para crear ‘portales’ con sistema de reservas, este canal no despierta demasiado interés entre pequeñas y medianas agencias. Solo el 19% de las primeras permite comprar a través de su web, mientras que en el caso de las segundas el porcentaje es del 28%.

AGENCIAS FÍSICAS VERSUS ‘ONLINE’

El cliente de la agencia convencional se caracteriza por su elevada fidelidad y por la búsqueda de productos y servicios de mayor complejidad. La seguridad y el asesoramiento personalizado son, entre otros factores, las principales razones por las que acuden a una tienda física en vez de reservar en la Red.

Un estudio de Phocuswright demuestra la fortaleza de las agencias de viajes convencionales en Estados Unidos, uno de los grandes mercados emisores del planeta. Según se desprende del mismo, en 2006 se llegó a hablar de "la extinción de las agencias" debido a la explosión del comercio electrónico y de la tecnología móvil, lo que a su vez llevó a los proveedores a apostar cada vez con mayor ahínco por la venta directa.

PREVISIONES DE AMADEUS Y ACAVE

La diversificación de la oferta de las grandes OTA, sumada a la creciente penetración de otros modelos de negocio basados en Internet, incrementará la competencia en la distribución turística. Pese a ello, las agencias de viajes continuarán teniendo un papel relevante y mantendrán su cuota de mercado.

Las agencias de viajes convencionales siguen reinando en Estados Unidos. A pesar del vertiginoso crecimiento protagonizado por las plataformas online de viajes (OTA) y los ‘portales’ de los proveedores, el canal tradicional se mantiene en primera posición en uno de los grandes mercados emisores del planeta.

Restel refuerza su apuesta por las agencias de viajes tradicionales. La central de reservas del grupo Hotusa ha puesto en marcha un ambicioso programa de desarrollo de su red comercial en España, a la que sumará este año 25 nuevos efectivos distribuidos por toda la geografía nacional.

ACAPARAN EL 22% DE LAS RESERVAS DE VIAJES

Las agencias de viajes tradicionales demuestran su fortaleza. Si hace un año su cuota de mercado se mantuvo estable en España, en el presente ejercicio sube un punto porcentual, hasta el 22%. Las agencias online, por el contrario, sufren un retroceso de dos puntos en el mismo periodo, con un porcentaje del 33%.

GEA Travelmedia lanza una acción publicitaria ensalzando las garantías de la agencia convencional

La productora del Grupo GEA, GEA Travelmedia, ha realizado una campaña publicitaria para promover la compra en agencias de viajes tradicionales. En el vídeo, enviado a todas sus agencias y colgado en el canal de Youtube del Grupo comercial, se invita al consumidor final a efectuar sus reservas en puntos de venta físicos, resaltando la profesionalidad y especialización como algunos de sus puntos fuertes.

Una investigación de ABTA revela que cuatro de cada diez han optado por un profesional para reservar

La agencia de viajes convencional sigue teniendo un gran poder de atracción en el mercado británico. Una investigación de la Asociación de Agencias de Viajes de Reino Unido (ABTA) revela que cuatro de cada diez consumidores (38%) han optado por un profesional para reservar sus vacaciones en los últimos 12 meses. Los británicos de un poder adquisitivo elevado y aquellos que viajan en familia son, por este orden, los que acuden con mayor asiduidad a una agencia tradicional, con porcentajes respectivos del 50% y del 47%.

La gestión de los viajes en grandes empresas sigue en manos de las agencias. Un estudio del Observatorio Sectorial DBK de Informa, realizado a partir de 150 entrevistas a sociedades españolas con facturación superior a los 100 millones de euros, revela que el 71,3% contrata exclusivamente a través de agencias. Otro 23,3% utiliza a estos intermediarios de forma mayoritaria, mientras que únicamente un 5% afirma acudir habitual o exclusivamente a los proveedores.

NEXOTUR | OPINIÓN EDITORIAL

Todo necio confunde valor y precio. La lapidaria frase de Antonio Machado parece escrita a medida de quienes cuestionan el precio de la intermediación, ignorando el valor que le aporta al cliente. Descartada ya la falsa predicción de que las agencias tradicionales serían víctimas de una "desintermediación" propiciada por el comercio electrónico y la venta directa por parte de los proveedores, la cuota de mercado de la agencia física se afianza, en detrimento de la online.

ACAPARAN EL 21% DE LAS VENTAS DE VIAJES

La agencia de viajes mantiene intacta su cuota de mercado. Según el Barómetro Turístico Brain Trust CS, se sitúa en el 21%, porcentaje idéntico al registrado en la anterior edición del estudio. Las agencias online, por el contrario, ven como su peso cae hasta el 35%, siendo adelantadas por las web de proveedores.

OBVIA LA RECLAMACIÓN DE CEAV

Antena 3 vaticina que las agencias de viajes convencionales "están condenadas a la desaparición" y que "no existirán dentro de unos años". La cadena de televisión, a la que se ha dirigido CEAV para pedir una rectificación, argumenta que se trata de opiniones y, por tanto, descarta atender su solicitud.

Abrirá 25 ‘megastores’ tras haber llevado a cabo la remodelación de sus agencias de viajes

Thomas Cook llevará a cabo durante los tres próximos años un ambicioso plan de aperturas en Reino Unido. El grupo turístico pretende inaugurar en este periodo un total de 25 megastore. La primera, ubicada en Londres, acaba de abrir al público, mientras que la segunda, localizada en Belfast, lo hará antes de que finalice el año.

Las agencias de viajes tradicionales de Reino Unido logran lo que hasta hace poco tiempo parecía impensable: atraer a los jóvenes. Una investigación de la Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA) revela que los clientes con edades comprendidas entre 25 y 34 años son los más propensos a reservar sus vacaciones en puntos de venta convencionales, habiéndolo hecho un 29% en los últimos 12 meses. Curiosamente, los mayores de 65 años son los que menos acuden a la oficina (13%), optando un 38% por la contratación a través del teléfono.

La cadena hotelera ofrece incentivos especiales a las ventas producidas en las agencias físicas

Magic Costa Blanca pone en marcha una campaña de apoyo a las agencias de viajes convencionales. La cadena hotelera ha decidido establecer una política comercial a su favor, mejorando los incentivos que perciben por la venta de sus servicios.

NEXOTUR | OPINIÓN EDITORIAL

Gozan de buena salud" (Juan Ruiz de Alarcón). El tándem formado por la crisis económica y el auge del comercio electrónico, que habían dado casi por muertas a las agencias de viajes tradicionales, se equivocaron. Y en efecto, sus víctimas gozan de buena salud. La facturación de las agencias de calle va recuperando su pujanza: casi 15.000 millones de euros en ventas anuales (DBK).

El ‘portal’ de alquiler vacacional trabaja con más de 5.000 puntos de venta españoles

LaComunity asegura haberse convertido en "la plataforma de referencia del Sector de agencias de viajes". Su fundador y director, Francesc Sanz, revela que "en la actualidad trabajamos con más de 5.000 en España desde que empezamos en 2014". Además, incide en que "tenemos más de 100.000 viviendas de calidad gestionadas exclusivamente por profesionales".

Uno de cada cinco viajeros españoles contratará sus vacaciones estivales en una agencia de viajes convencional, frente a cerca de un 80% que lo hará vía Internet. El ‘paquete’ turístico acapara el 8% de las reservas para el verano.

Reservar a través de una agencia de viajes convencional supone un ahorro considerable de tiempo (cuatro horas) y dinero (cerca de 400 euros). Así lo revela un estudio encargado por ASTA a una consultora independiente.

El 21,4% de los turistas españoles acuden a una agencia convencional para contratar sus viajes. Según el I Barómetro Turístico de Brain Trus, Baleares y País Vasco son las Comunidades autónomas donde más peso tiene el canal tradicional, acaparando en ambos casos el 30% de las reservas.

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