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    20 de noviembre de 2019

Pablo Vila: ‘En el MICE ya no vale el café para todos’

El director del Hotel Madrid Marriott Auditorium aboga por la personalización de la oferta

El director del Hotel Madrid Marriott Auditorium, Pablo Vila.
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El director del Hotel Madrid Marriott Auditorium, Pablo Vila.
El director del Hotel Madrid Marriott Auditorium, Pablo Vila, explica en declaraciones a NEXOTUR que el Turismo MICE "debe adaptarse a las nuevas necesidades y exigencias de los clientes". "Queramos o no, el cliente ha cambiado", apunta, al tiempo que advierte que "ya no vale el café para todos".
‘Es fundamental distinguir entre el tipo de evento que se va a celebrar’

A su juicio, es fundamental "distinguir entre el tipo de evento que se va a celebrar", en vez de ofrecer "un ‘paquete’ generalista que valga para todo el mundo". También incide en la importancia de "apostar por la innovación, aprovechando las nuevas tecnologías", así como en "ofrecer un buen servicio". Todo ello con el objetivo de "conseguir realmente la satisfacción del cliente". Esto es lo que debemos buscar entre todos.

Pablo Vila fue uno de los ponentes en las jornadas técnicas del XX congreso de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV). Participó en la mesa redonda ‘Perfil y tipología del cliente de una agencia de viajes’ junto a directivos de Iberia, Meliá, Enterprise, Paradores e Iberia Cards, entre otros.
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