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    26 de septiembre de 2020

El paradigma de la distribución turística está cambiando

El director de Viajes Carrefour aboga por ‘transformar la propuesta de valor’ para adaptarla al cliente

InterMundial, Destinia y The Cocktail han organizado una jornada en Fitur.
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InterMundial, Destinia y The Cocktail han organizado una jornada en Fitur.
"El paradigma de la distribución está cambiando". Así lo ha reconocido el director general de Viajes Carrefour, José Rivera, en su intervención en la mesa redonda ‘Estrategias digitales de éxito en Turismo’, organizada por InterMundial, Destinia y The Cocktail en el marco de Fitur.
‘En lo que consideramos venta directa a través de Internet hay una intermediación’

Para el directivo, "se puede hablar de copropiedad, ya que incluso en lo que consideramos venta directa a través de Internet hay una intermediación". En lo que respecta a la digitalización, Rivera sostiene que "no es hacer cambios estéticos, sino transformar tu propuesta de valor para que esté adaptada a la experiencia que el cliente espera tener contigo". "Hay que ser capaces de mirar a los ojos al cliente y responder a lo que nos pide", añade.

Por su parte, el consejero delegado de InterMundial, Manuel López, apunta que "vivimos en un mundo hiperconectado e hiperdigitalizado, y el Turismo ha sido y debe seguir siendo un abanderado de la innovación tecnológica". En su opinión, "el departamento digital se ha convertido en el más importante de las empresas".

"La experiencia del cliente tiene que ser relevante", subraya el director e-commerce & mobile product development de Carlson Rezidor Hotel Group, Raúl Álvarez. Según señala, "además de analizar el 2% de usuarios que convierte, debemos analizar el otro 98% que abandona el proceso de compra".

Respecto al fenómeno de la economía colaborativa, el director de ventas de Bahía Príncipe (Grupo Piñero), Juan Campins Crespi, sugiere que se preste atención a este tipo de consumo para "ver lo que podemos aprender y así adaptarlo a nuestro modelo de negocio". "Lo mejor de estas empresas es su inmediatez de respuesta", añade.
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