La Guía de derechos de pasajeros con motivo del Covid-19, publicada por la Comisión Europea, lo deja muy claro, como ha destacado ACAVE. En caso de cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas, sean cuales sean los motivos, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del billete en metálico, transferencia bancaria o cheque, o el transporte alternativo lo más rápido posible o en una fecha posterior que convengan.
Muchas aerolíneas se están negando a efectuar estos reembolsos en metálico
Sin embargo, muchas aerolíneas se están negando a efectuar estos reembolsos en metálico, transferencia bancaria o cheques, ofreciendo como única alternativa la emisión de un bono. Así, la Asociación presidida por Martí Sarrate, denuncia que las agencias de viajes se están encontrando con muchos supuestos en que los pasajeros no están conformes con la opción de un bono, pero las compañías aéreas se siguen negando a hacer un reembolso en metálico.
Por todo ello y dado que las compañías aéreas no han rectificado su política de cancelaciones y las agencias de viajes siguen sin poder darles una solución a sus clientes, ACAVE ha decidido denunciar a El Al, Air Europa, Emirates, Aegean Airlines, Aeroméxico, TAP, Air Transat, Avianca y Lufthansa. Desde las aerolíneas responden que el reembolso masivo de los billetes, puede suponer la quiebra de algunas de ellas.
