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    3 de agosto de 2020

Expedia group: Hacia una nueva década

Abhijit Pal, director de investigación de Travel Partners Group, Expedia Group.
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Abhijit Pal, director de investigación de Travel Partners Group, Expedia Group.
Con la llegada de este nuevo año, también entramos en una nueva década. Es momento no solo de apostar por los años venideros, sino también de echar un vistazo retrospectivo al avance que ha vivido la industria hasta la actualidad.

Desde 2010, se han producido muchas conversaciones y predicciones en el sector turístico, especialmente sobre la economía, los diferentes tipos de viajes y las nuevas tecnologías. Expedia Group aprovecha la entrada del nuevo año y de la nueva década para ofrecer algunas de nuestras predicciones, que supondrán ventajas para los viajeros, además de algunas sorpresas.

De acuerdo con la investigación de Expedia Group Media Solutions, los viajeros más jóvenes buscan experiencias y aventuras únicas, siguiendo la filosofía #YOLO, que recomienda disfrutar de la vida al máximo en cada momento. Y ahora llega la generación Alfa. La buena noticia es que son hijos de padres millennials, que no han bajado el ritmo en lo que se refiere a los viajes. En una década, los miembros de la generación A (de la que se espera que sea la mejor formada y más sana) tendrán 20 años. Cuando estén en la universidad o trabajando, tomarán sus propias decisiones a la hora de viajar a la vez que se abren camino en el mundo. Buscarán experiencias de viaje completamente digitales: querrán explorar destinos nuevos desde sus hogares gracias a la realidad virtual mientras compran su próximo viaje, llevar con ellos a sus seres queridos a través de la realidad aumentada, o reservar itinerarios de viaje, desde el lugar en el que se alojarán hasta dónde comerán, con tan solo un clic utilizando asistentes de viajes totalmente personalizados.

El aspecto cambiante del trabajo

Si bien la jornada laboral típica de oficina es aún la norma para muchos trabajadores, es cada vez menos frecuente. Las empresas invierten más recursos en el bienestar de los empleados, y ofrecen políticas de viaje y de trabajo remoto más flexibles, por lo que la satisfacción y productividad de los trabajadores está aumentando, así como la felicidad y libertad en sus vidas personales. En los años venideros, las personas tendrán más tiempo (y quizá más dinero) gracias a prestaciones como el cuidado infantil, y podrán utilizarlo para viajar. Eso sí, el sector de los viajes de negocios no desaparecerá. De hecho, con el crecimiento de las empresas y su búsqueda de una ventaja competitiva, será incluso más importante. Dentro de una empresa, la política de viajes refleja su cultura y compromiso con su gente, y se convierte en una oferta básica para atraer talento.

Diversidad de alojamientos

Con un aumento del 30% año tras año de la demanda de viajes en casas barco, yates y autocaravanas en Vrbo, ha llegado la siguiente ola de alojamientos únicos. La diversidad es fundamental, y es que los viajeros deberían tener siempre la posibilidad de elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades de viaje, aunque las cadenas y los hoteles independientes continuarán siendo una pieza clave del ecosistema. Gracias a la IA, las empresas pueden predecir lo que los clientes adquirirán de acuerdo con sus patrones de compra personales, lo que también se aplica a la hora de reservar alojamiento.

Nuevas experiencias de aeropuerto

Las personas priorizan las tarifas y los servicios de los aeropuertos, como filas de seguridad más cortas o mejores opciones para comer, incluso cuando esto suponga renunciar a un traslado más corto al aeropuerto local de su ciudad. Así pues, los aeropuertos aumentarán cada vez más el valor de los servicios que ofrecen: variedad de rutas de viaje, opciones de aparcamiento, cocina local, negocios, etcétera, para atraer a este tipo de viajeros, lo que equivaldrá a una redefinición de las experiencias en el aeropuerto.

Experiencias hiperpersonalizadas

Debido a que los aeropuertos se están convirtiendo en destinos, también se beneficiarán de la personalización de sus servicios, similares a sus equivalentes en hoteles. En la próxima década, los viajeros podrán comprar extras a través de apps móviles de acuerdo con sus preferencias y bolsillo: entrada VIP por filas de seguridad especiales, traslado desde el exterior hasta la puerta, comidas preparadas antes del embarque, contenido personalizado durante el vuelo, Wi-Fi en el avión o transporte desde el aeropuerto. Muchos de estos servicios ya están disponibles, pero tienen que adquirirse por separado. Agruparlos en una sola plataforma aumentará el valor tanto para los viajeros como para los proveedores.

Aun así, la hiperpersonalización no acaba en el aeropuerto. Los servicios son parte esencial de la experiencia en un hotel desde hace ya tiempo, pero ha llegado el momento de que se reinventen. El perfil de los viajeros ofrecerá información que permitirá que los hoteles se conviertan en verdaderos segundos hogares: podrán incluir detalles como los datos de acceso a Netflix para empezar a ver sus series y películas favoritas desde que lleguen al hotel, su temperatura ideal en la habitación, o comida y bebida preparadas a su llegada.

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