En la reunión, iniciada los dos días por el presidente de AEGVE, Antonio Perea, se ha hablado en primer lugar sobre la importancia de las habilidades directivas en los profesionales de la gestión de viajes. Natalia Barrero, de Natalia B y MindMeeting, ha destacado la importancia de la comunicación en las personas directivas y que en ella influyen muchos aspectos, como «la apariencia, la postura, la voz, los gestos y la postura», entre otros. También ha resaltado la capacidad de un buen directivo de adaptarse a sus interlocutores.
Es importante la coordinación entre todos los departamentos de una empresa para definir una buena política de seguridad en los viajes
También se ha analizado la seguridad global en la empresa de la mano de Juan Gros, responsable de Seguridad de Ferrovial. Gros ha destacado el deber de protección que tienen todas las empresas sobre sus empleados, aunque también el propio viajero es responsable de su seguridad. Asimismo, ha señalado que es importante que las empresas cuenten con una política de viajes y seguridad, pero que casi es más importante que se informe y forme a los trabajadores (viajeros) sobre ella.
Al hilo de esta cuestión se ha desarrollado una mesa redonda sobre seguridad en el business travel, moderada por el gerente de Servicios Generales de Acciona, Víctor Rawinad. En ella han participado el director general de GEBTA España, Marcel Forns; el socio fundador de Leet Security, Antonio Ramos; y el director regional de Seguridad de SOS International, Javier Mollá. En general, se ha coincidido en la importancia de la tecnología en la seguridad de los viajeros, ya que ayuda a la gestión integral de sus viajes y a su localización.
Antonio Ramos ha destacado, al contratar un gran número de servicios con terceros, la necesidad de auditar el nivel de seguridad que tienen las empresas con las que se trabaja. Javier Mollá, por su parte, ha querido resaltar la importancia de la coordinación entre todos los departamentos de una empresa para definir una buena política de seguridad en los viajes. Y Marcel Forns ha hecho hincapié en las necesidades de los viajeros y la obligación de las empresas de adaptar sus políticas a las mismas y así asegurarse unos altos niveles de adopción.
La gestión de los viajes de negocios
En la segunda jornada de la reunión, dirigida por el ilusionista Jorge Luengo —ha desarrollado una ponencia sobre resolución de problemas difíciles—, una mesa de expertos sobre el futuro de la gestión de los viajes de negocios, moderada por la Supply Chain Management de Siemens, Beatriz Sánchez, ha destacado el crecimiento en los últimos años del volumen de desplazamientos corporativos en España, una línea que seguirá siendo positiva por lo menos hasta 2022 por la necesidad de las empresas españolas de salir al exterior a vender sus productos.
Las OTAs «tienen que evolucionar y adaptarse a las necesidades del business travel«
Las empresas están siguiendo la política de contención de gastos iniciada por la crisis económica, pero ahora los viajes tienden a «adaptarse a las necesidades de los viajeros«, según la jefa de Viajes y Eventos de Sacyr, Clara Sánchez. Además, los viajes han de combinarse con las reuniones virtuales. «El crecimiento de los viajes sería mayor si no existieran las reuniones virtuales», ha afirmado la responsable de Viajes y Eventos de FCC, Lorena Iglesias. «Ambas tipologías de eventos son necesarias, solo hay que definir bien cuál es la mejor opción en función de nuestras necesidades y objetivos», ha añadido la travel manager de FIIAPP, María Jiménez.
Además, la mesa ha hablado de la incorporación de las grandes OTAs a la gestión de los viajes corporativos. En general, se ha comentado que este tipo de plataformas todavía no son muy utilizadas en el mundo profesional, pero que cada vez se utilizan más. «Tienen que evolucionar y adaptarse a las necesidades del business travel«, ha señalado Iglesias. «Sobre todo en lo que tiene que ver con la gestión interna de las empresas«, ha agregado la travel manager de Talgo, Ana Maldonado.
Por último, han hablado del valor de las agencias de viajes en la gestión de este tipo de viajes. Lorena Iglesias ha explicado que su valor añadido está en «su labor de consultora de viajes». Para Clara Sánchez está en atender las necesidades de las empresas. «Creo que hay una desconexión entre proveedores, agencias de viajes y travel managers; y el futuro tenemos que hacerlo juntos«, ha enfatizado.
Transformación digital e innovación
Otras de las sesiones de la reunión de AEGVE han analizado la transformación digital y la innovación rápida en las empresas. Respecto a la primera cuestión, Pilar Llácer, directora de Prácticas Curriculares de AEA Business School, ha señalado que en un mundo actualmente muy digital es importante la aptitud y la actitud de las empresas y, por tanto, también de sus trabajadores. Sobre todo, ha resaltado lo esencial de estar en las redes sociales, pero no de cualquier manera. «Hay que saber utilizarlas en función de nuestros objetivos», ha recalcado.
Por su parte, el fundador de IdeaFoster, Pau Garcia-Milà, ha explicado la metodología de la innovación rápida en las empresas, resaltando la velocidad en la puesta en práctica de las innovaciones para saber si tendrán éxito o serán un fracaso. Así se logrará un menor coste para las empresas en caso de no funcionar. Según Garcia-Milà, «el 80% de las ideas fracasa, así que no hay que tener miedo al fracaso«.
Tendencias en el sector hotelero
En otra mesa de expertos, en este caso del sector hotelero, moderada por el Global Travel Manager de Maxam, Andrés Ibáñez, se han expuesto las tendencias de la hotelería respecto al viaje corporativo. Fabio Bucceli, senior manager E-Commerce de Booking.com, ha señalado la apuesta de su plataforma por los viajes de negocios debido al gran volumen de reservas que los viajeros hacían por motivos profesionales a través de su canal. Esta tendencia seguirá en crecimiento, según Bucceli, y «las empresas tendrán que incorporar a las OTAs en sus políticas de viajes y así mejorarán el compliance«.
El director de Ventas y Distribución de Ilunion Hotels, Óliver Benalal, ha señalado que las tendencias en este sector las está marcando la tecnología. Así, «se está pasando de un modelo de tarifas estáticas a otros modelo de tarifas dinámicas«, ha afirmado. Francisca Mérida, senior director of Business Development de Meliá, se ha mostrado de acuerdo con Benalal y ha añadido que en la distribución «han aparecido nuevos players», pero que, en cualquier caso, «el centro de toda nuestra actuación deber ser el cliente«.
Vincci Hoteles ofrecerá sus habitaciones a través de Airbnb
El director comercial para el Sur de Europa de NH Hoteles, Javier Pardo, ha asegurado que la tecnología ha cambiado el marco de la distribución en el sector turístico y que afecta también al modelo de negociación. «Antes había una oferta de producto mucho menor a la existente a través de la tecnología, y ahora hay mucha oferta y muchos competidores. Esto es mejor para el usuario, pero todo hay que tenerlo en cuenta a la hora de diseñar políticas de viajes y establecer las negociaciones», ha explicado Pardo.
Por último, la directora de Distribución de Vincci Hoteles, Beatriz González, ha comentado la situación existente entre los hoteles y los apartamentos turísticos. González ha señalado que esta oferta de alojamiento «ha llegado para quedarse, pero pedimos que se regule«. «Son nuevos modelos de negocio y todos podemos competir, pero con una regulación», ha añadido. Tal es el punto de esta incorporación de los nuevos modelos de negocio de alojamiento al sector turístico que la propia Vincci Hoteles ofrecerá sus habitaciones a través de Airbnb, según ha anunciado González en la reunión de AEGVE.
La Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa, durante la cena de gala de la reunión, ha hecho entrega de la segunda edición de su Premio al Valor Social a la Fundación Prodis, que busca una formación superior para las personas con discapacidad intelectural.
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