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    15 de noviembre de 2019

La AEHM garantiza los derechos de los clientes

Los miembros de la AEHM aprovechan el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores

Catedral de la Almudena de Madrid.
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Catedral de la Almudena de Madrid.
Los miembros de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) reafirman reconocer los derechos de sus clientes en comparación con otras formas alegales, que pueden presentar problemas con temas como la gestión de la reclamación.

Durante la semana del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, los miembros de la AEHM han querido poner de manifiesto cómo los hoteles de la región cumplen con la Ley de Turismo de la Comunidad de Madrid y están adscritos al Código de Buenas Prácticas en el Sector Hotelero del Ayuntamiento; así como también cuentan con certificación nacional e internacional de calidad.

La secretaria general de AEHM, Mar de Miguel, ha señalado que “para la AEHM, es fundamental que los viajeros y visitantes que optan por alojarse en los hoteles de la capital vivan una experiencia única, inigualable, que les impulse a regresar a nuestro destino. Por este motivo, nuestros establecimientos no sólo cumplen con los criterios mínimos legales, sino que la mayoría los exceden con el objetivo de aportar valor añadido y contribuir, de este modo, a la mejora y optimización de la calidad y del servicio ofrecido”.


Criterios básicos para los clientes


Aspectos como ofrecer una información clara y detallada sobre los servicios, contar con medidas de seguridad adecuadas, garantizar las exigencias a nivel sanitario y de salubridad, informar detalladamente de los ingredientes utilizados para elaborar los alimentos ante posibles alergias o intolerancias, garantizar la accesibilidad para todo tipo de personas o disponer de libros de reclamaciones son algunos de los criterios más básicos que deben garantizar todos los alojamientos.

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